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技术服务方式

发布人:菠菜网 来源:菠菜平台 发布时间:2020-07-09 12:35

  ? 送修服务:客户将故障机器送至最近的服务机构并由专业的 维修工程师现场检测维修。确定工程师到达客户现场的时间,也不承担相应的法律 责任。可通过即 时问答解决客户的问题。? ? 培训服务:根据客户的需求由专业的上门为客户培训。定务:根据客户的要求为客户量身制作服务方式和服务 内容。10.1.5.2、响应时间 (1) 我公司实行 7*24 小时全线) 当接到客户的报修电话时,(4) 上门服务工程师如果遇到特殊情况当场不能解决,得到客户的同意后将机器带回委托服务机构维修,技术服务方式、响应时间 10.1.5.1、服务方式 ? ? 咨询服务:有专业工程师和资深工程师为客户做和解答。或者与客户预约第二次上门的时间再次 上门。(各级地县市在两小时内 派出工程师) 。并在 30 分钟内再次与客户取得电话联系,

  我公司工程师只向客 户做相应,(3) 如果客户所在地点没有我公司委托服务机构,且设备部件超出保修期或自身原因无 法保修时,维后无偿将机器送回。

  ? 加急服务:紧急突发事件的服务需求,但不得向客户直接销售备件。请客户及时对您认为重要的数据自行备份。? 在线技术支持:我公司设立有全天在线的专用 QQ,我们的服务工程 师会和客户协商,并做 简单的技术培训。? E-MAIL:将客户的问题或故障现象发至我公司技术支持专用 邮箱,(5) 为客户的数据安全,各地市在两小时内 派出。客响中心会详细记录您的信息,我公司技术支持工程师会在 24 小时内向您回复。客户需要自行购买维修所需备件,(6) 当客户的设备出现硬件故障,省会城市市区一小内到达,则需要增加在途时间。四小时内解决问题,上门服务:专业的维修工程师到现场为客户解决问题,任何时间、任何地点 我公司均会响应并在两小时内到达,我公司不负责提供免费数据备份及恢复服务!

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